La web 2.0 es social. Esta basada en
mantener usuarios activos. En esta surge el auge de la creación de blogs, redes
sociales, wikis, tags o etiquetas, es una web creada para usuarios.
Con esto logra que las empresas cambien la
visión del trato a los clientes, estos son puesto en un plano principal, ya que
estos, interactuan con las empresas, siendo clientes 2.0 o adprosumer. Aquí el
cliente reclama transparencia, información, asesoramiento, trato personal, low
cost. Y este mismo cliente es quien hace la valoracion online de los productos,
se queja o felicita… Ahora es el quien tiene el poder.
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